Um truque simples que muitas vezes faz a internet voltar mais depressa do que ligar para o operador

Se já abriu o chat do apoio técnico e lhe apareceu “claro! por favor, forneça o texto que deseja traduzir.” enquanto tentava explicar que a internet foi abaixo, sabe como este processo pode arrastar-se. E quando a resposta automática repete “claro! por favor, envie o texto que deseja traduzir.”, a paciência acaba antes de a ligação voltar. A boa notícia é que há um truque simples, de dois minutos, que muitas vezes resolve falhas e quebras de velocidade mais depressa do que esperar por um diagnóstico do operador.

Não é magia, nem “hack”. É só fazer o reinício certo - aquele que a maioria das pessoas não faz por completo.

O truque que costuma resultar: desligar da corrente (router e ONT/modem)

Reiniciar “no botão” ajuda, mas nem sempre limpa o que interessa. O truque mais eficaz, sobretudo em fibra, é cortar a alimentação elétrica de tudo o que cria a ligação: o router e o ONT/modem (a caixinha da fibra), e só depois voltar a ligar.

Isto força os equipamentos a renegociar a ligação, reabrir sessões e, muitas vezes, a sair de estados “presos” que dão Wi‑Fi com sinal mas sem internet, ou internet lenta sem razão aparente.

Como fazer em 2 minutos (sem complicar)

1. Desligue o router e o ONT/modem da tomada (não é só no botão; tire mesmo da corrente).
   
2. Aguarde 30 a 60 segundos. Este tempo parece exagero, mas é o que permite descarregar componentes e limpar estados internos.
   
3. Ligue primeiro o ONT/modem e espere até estabilizar (luzes fixas/estado normal).
   
4. Só depois ligue o router e aguarde mais 1–3 minutos para a rede voltar por completo.
   
5. Se tiver mesh/repetidores, ligue-os no fim, um a um, depois do router estar estável.

Regra de ouro: não carregue no botão “RESET” (o do furinho). Isso repõe as definições de fábrica e pode dar-lhe mais problemas do que soluções.

Porque é que isto funciona melhor do que “reiniciar”

Quando corta a alimentação: - o router limpa tabelas de NAT e sessões que ficam “entupidas”; - a ligação ao operador é renegociada (e pode corrigir falhas de autenticação); - alguns casos recuperam de DNS/rotas que ficaram num estado inconsistente; - em certas redes, pode até receber um novo endereço (ou reatribuição interna) que estabiliza a sessão.

O resultado típico é simples: páginas voltam a abrir, streaming deixa de engasgar, e o Wi‑Fi pára de “parecer ligado” sem estar a dar internet.

Antes de culpar o operador: descubra se é Wi‑Fi ou a linha

Este mini-diagnóstico poupa tempo e evita chamadas em que lhe pedem para fazer exatamente o que já fez.

• Teste noutro equipamento. Se só um telemóvel está lento, o problema pode estar no próprio dispositivo.
  
• Se conseguir, teste por cabo (Ethernet). Um portátil ligado por cabo ao router diz-lhe rapidamente se a falha é do Wi‑Fi ou da ligação.
  
• Troque de banda: 5 GHz é mais rápido mas com menos alcance; 2,4 GHz aguenta melhor paredes e distância.
  
• Veja as luzes do ONT/modem. Uma luz vermelha de LOS/Alarm (quando existe) costuma indicar problema de sinal na fibra.

Sinal que vê	Teste rápido	Próximo passo
Wi‑Fi com barras, mas “Sem internet”	Reinício completo da corrente	Verificar ONT/modem e cabos; confirmar se há avaria na zona
Internet lenta só em Wi‑Fi	Teste por cabo e troca 2,4/5 GHz	Reposicionar router; mudar canal; reduzir interferências
Quedas frequentes a certas horas	Registar hora e fazer speedtest	Reportar ao operador com horários e resultados

Ajustes rápidos que ajudam quando o reinício não chega

Se a ligação voltou mas continua instável, estes ajustes costumam resolver os casos mais comuns sem mexer em nada “avançado”.

1) Reposicione o router (sim, isto conta)

Evite o router no chão, dentro de móveis ou encostado a eletrodomésticos. Idealmente: - a meia altura (numa prateleira); - longe de micro-ondas e colunas Bluetooth; - o mais central possível na casa.

2) “Esqueça” e volte a ligar-se à rede

No telemóvel/PC, escolha a sua rede Wi‑Fi e faça Esquecer rede. Depois volte a ligar com a palavra-passe. Quando há conflitos de configuração guardada, isto limpa-os.

3) Troque o DNS (quando a internet existe, mas “parece parada”)

Há situações em que a ligação está ativa, mas a resolução de nomes está lenta (sites demoram a arrancar). Pode testar DNS públicos no router ou no dispositivo, por exemplo: - 1.1.1.1 / 1.0.0.1
- 8.8.8.8 / 8.8.4.4

Se melhorar imediatamente, já encontrou um suspeito.

4) Atualize o firmware (quando possível)

Muitos routers têm correções para estabilidade e Wi‑Fi. Se o seu equipamento permitir, verifique atualizações no painel do router ou na app do fabricante/operador.

Quando vale mesmo a pena ligar para o operador

Se, depois do reinício completo e dos testes básicos, o problema continuar, a chamada passa a ser útil - e mais rápida, porque já tem informação concreta.

Ligue se: - por cabo, a velocidade for muito inferior ao contratado (de forma consistente); - existir luz de alarme/LOS no ONT/modem ou ausência total de sinal; - houver quebras diárias com horários repetidos; - o serviço estiver em baixo na vizinhança (ou o operador confirmar avaria na zona).

Antes de ligar, ajuda ter: - 1–2 resultados de speedtest (hora e dispositivo); - indicação se o teste foi por cabo ou Wi‑Fi; - nota sobre o estado das luzes do ONT/router.

FAQ:

1. Tenho de desligar da corrente quanto tempo? Entre 30 e 60 segundos costuma ser o ideal. Menos pode não descarregar totalmente e o efeito é menor.
2. Devo desligar só o router ou também o ONT/modem? Se tem fibra, desligar ambos costuma ser mais eficaz. O ONT é parte da ligação e pode ficar “preso” mesmo com o router reiniciado.
3. Isto pode estragar o equipamento? Não, é um procedimento normal. O que deve evitar é desligar e ligar repetidamente muitas vezes seguidas (faça uma vez, espere estabilizar).
4. Qual é a diferença entre reiniciar e fazer reset? Reiniciar é desligar/ligar. Reset (botão no furinho) apaga configurações e volta a fábrica - só com indicação do operador ou se souber reconfigurar.
5. Se por cabo está bom e por Wi‑Fi está mau, é culpa do operador? Normalmente não. Aí o problema é de cobertura/interferência/configuração Wi‑Fi, e resolve-se com reposicionamento, bandas, canais ou mesh.

Se fizer apenas uma coisa hoje, faça esta: desligue da corrente, espere um minuto, ligue primeiro o ONT e depois o router. Em muitos casos, é o “atalho” que evita meia hora de música de espera e perguntas de script - e devolve a internet ao normal antes de acabar o café.